Des travaux, des Métiers et des Hommes ....

Charte Caroll-M

CAROLL–M s’engage à :

  • Ecouter et respecter les besoins de ses clients,
  • Apporter des conseils adaptés et proactifs,
  • Accompagner individuellement ses clients tout au long de la réalisation de leurs projets; du devis jusqu’à la réception des travaux, par l’intermédiaire de « points » téléphoniques réguliers, de visites de chantiers (qui peuvent être le cas échéant impromptues), de la réception de chantier et/ou levées de réserves selon les cas.
  • D’établir et de suivre individuellement l’indice de satisfaction de ses clients.
  • De proposer la mise en relation avec des entreprises exclusivement référencées CAROLL–M et ayant signées la charte CAROLL–M.

Nos entreprises partenaires ont signées la charte CAROLL–M, elles s’engagent à :

  • Respecter le client, les RV et les horaires convenus autant que faire se peut.
  • Fournir au client, une écoute, un respect commercial, des devis, propositions, contrats, études, diagnostics et factures claires et précises.
  • De respecter les délais et les engagements qu’elles ont défini avec les clients partenaires, de permettre l’exécution des prestations dans les meilleures conditions possibles et notamment de fournir les moyens nécessaires en temps, en hommes et en matériels à l’exécution de leurs tâches. (sous réserve d’intempéries et/ou d’empêchements non liés à leurs volontés).
    Les prix proposés aux clients partenaires doivent être ceux pratiqués normalement par l’entreprise.
  • De valider par un numéro de commande « CAROLL–M » tous les documents présentés aux clients partenaires. Ce numéro devant apparaitre sur tous les devis, contrats et factures des sociétés intervenantes.
  • A mettre à la disposition de CAROLL–M, leurs attestations administratives et agréments liés à leurs activités.
  • Elles attestent que les services qu’elles proposent sont en conformité directe avec leurs statuts juridiques ou leurs activités professionnelles. Elles s’engagent à faire appel à du personnel qualifié pour leurs domaines de compétences et à ne pas faire appel à des travailleurs clandestins.
  • Elles déclarent exercer leur activité en conformité avec l’ensemble de la législation qui leur est applicable, et notamment vis-à-vis du Droit du Travail et de la Sécurité Sociale, des Droits de la Propriété Intellectuelle et Industrielle, des règles relatives au traitement informatisé de données personnelles ainsi que plus généralement de l’ensemble de la règlementation en vigueur.
  • A remplir une fiche de réception de travaux et/ou levées de réserves le cas échéant avec les clients partenaires et à en communiquer une copie à CAROLL–M.
  • D’informer au plus tôt (dès qu’il est connu) CAROLL–M d’un litige avec un client.
  • En cas de litige, elles pourront (à leur demande ou à celle de leurs clients) faire intervenir gratuitement CAROLL–M comme médiateur pour régler les conflits commerciaux éventuels à l’amiable. Si aucune solution ou entente n’est trouvée, cet évènement sera porté devant les tribunaux compétents.